7 технік активного слухання для покращення комунікації
Введення більш значущих діалогів є важливим.
Техніки
Активне слухання виходить за межі простого почуття того, що говорить інша людина; це складна навичка, яка вимагає від вас налаштування на приховані значення і наміри, закладені у їхніх словах. Ця практика вимагає усвідомленої участі і щирої уваги під час взаємодій.
Техніки активного слухання включають:
- Бути повністю присутнім у розмові
- Демонструвати інтерес через ефективний зоровий контакт
- Спостерігати та використовувати невербальні сигнали
- Ставити відкриті питання для сприяння багатшим відповідям
- Парафразувати і відтворювати те, що було висловлено
- Сприяти розумінню, а не просто готуватися до відповіді
- Утримуватися від судження або роздавання порад
Приклад
Що насправді уособлює активне слухання? Давайте проілюструємо це через діалог, в якому використовуються різні техніки активного слухання.
Ліза: Мені справді шкода завантажувати тебе цим, але я посварилася зі своєю сестрою, і ми відтоді не говорили. Я відчуваю себе досить засмученою і мені потрібен хтось, кому можна довіритися.
Джоді: Це не проблема! Будь ласка, розкажи, що сталося. (відкрите питання)
Ліза: Ми сперечалися про плани на ювілей наших батьків. Я досі дуже зла.
Джоді: Це звучить важко. Здається, твоє засмучення пов’язане з тим, що ви не спілкуєтеся через це. (відтворення того, що було висловлено)
Ліза: Абсолютно, вона робить мене неймовірно сердитою. Вона припустила, що я допоможу їй організувати це велике свято – але в мене просто немає часу! Це так, ніби вона не змогла побачити цю ситуацію з моєї точки зору.
Джоді: Це прикро. Як ти на це реагувала? (ще одне відкрите питання)
Важливість
Прийняття практики активного слухання може принести значні переваги в різних аспектах життя. Його вплив можна відчути у стосунках, на роботі та в соціальних взаємодіях.
У стосунках
Активне слухання підвищує ваше розуміння точки зору іншої людини і сприяє емпатичним відповідям. Ця навичка є важливою для виховання здорових зв’язків, будь то з партнером, батьком, дитиною чи другом.
На роботі
У професійних умовах, особливо для тих, хто займає керівні посади або хто часто співпрацює з колегами, активне слухання є невід’ємною частиною. Це допомагає діагностувати проблеми та співпрацювати над знаходженням ефективних рішень.
Під час соціальних ситуацій
Техніки активного слухання, такі як відтворення, ставлення відкритих запитань, пошук подальшого уточнення та спостереження за мовою тіла, є важливими для формування нових зв’язків під час зустрічі з іншими.
Способи поліпшення активного слухання
Ми всі стикалися з ситуаціями, коли “слухачі” здавалися байдужими або відволікалися. Ось стратегії для покращення своїх навичок активного слухання або заохочення інших робити те ж саме:
- Розвивайте власну цікавість.
- Знайдіть спільну тему інтересу.
- Удосконалюйте свої практики активного слухання.
- Визначте, коли, можливо, краще ввічливо вийти з розмови.
Активне слухання є важливим соціальним вмінням, яке має цінність у різноманітних контекстах. Регулярна практика його численних технік зрештою зробить його другою натурою.
Часті запитання
Яка мета активного слухання?
Активне слухання формує довіру та розуміння ситуацій і почуттів інших, надаючи вам можливість надавати щиру підтримку та емпатію.
Які три «А» активного слухання?
Три «А» – це увага, ставлення та коригування. Увага передбачає повну концентрацію на словах і жестах співрозмовника.
Як я можу покращити свої можливості активного слухання?
Ви можете зміцнити свої навички, досліджуючи стратегії активного слухання в Інтернеті, практикуючи їх у повсякденних діалогах та спостерігаючи за вмілими інтерв’юерами.
Активне слухання гарантує, що співрозмовник відчуває себе по-справжньому визнаним і зрозумілим, а також покращує глибину усвідомлення та розуміння слухача.
