Хімічне «чистилище»

Анна ГАРГАЛЯ Gargalia@mail.ru - Торік улітку видавала доньку заміж. Аби було все як годиться, в одному з найбільш престижних весільних салонів Чернівців замовили сукню. Заплатили за неї 800 «зелених», зате сукня вийшла на славу: з мереживом, стразами, пишною спідницею і шлейфом. Донька у ній була – як королева, - каже Таїсія Сильвестрівна. – З тих пір сукня майже рік висіла в шафі. Доки про неї не нагадала племінниця. Попросила позичити на своє весілля. Оскільки під час церемонії поділ трішки забруднився, я вирішила попередньо здати сукню до хімчистки. Здала, щоправда, з великими потугами: у жодній не схотіли оцінити її як годиться. Максимум, який були згідні записати у квитанції, це лишень 400 гривень. Врешті-решт, погодилася. На свій клопіт. Бо коли прийшов час забирати плаття, навзамін отримала не сукню – катран. Мереживо поторочилося і відпоролося, стрази відпали, а пластини, які тримали ліф, вигнулися в протилежний бік. Не кажу про шлейф, заради якого, власне, скористалась послугами побуту, бо по його краю так і залишилася сіро-брунатного кольору смуга. Найгірше, жодних претензій у хімчистці не прийняли. А що нібито для звірки номера замовлення приймальниця виманила у мене квитанцію (повернути її потім навідріз відмовилася), то залишилася я у самих лише збитках. Цю історію пані Таїсія розповіла в управлінні захисту прав споживачів, куди прийшла шукати ради. Та за відсутності документів, які могли би підтвердити факт користування послугами хімчистки, допомогти жінці не змогли. Зважаючи на її гіркий приклад, до низки порад, як застрахувати себе від свавілля побутовиків, порадили клієнтам, про всяк випадок, робити дублікат квитанції і не розлучатися із ним до самого фіналу. Який, очевидно, може бути яким завгодно. Клієнт страждає через засилля неякісних речей у торгівлі - Нарікань на роботу хімчисток дедалі більше, проте по-справжньому винні вони не завжди, коментує головний спеціаліст управління захисту прав споживачів у Чернівецькій області Надія Кутиніна. – Річ у тім, що останнім часом на ринках і навіть у магазинах побільшало неякісних речей. Виготовлені не у фабричних умовах та з неякісних матеріалів, вони мають «ліві» ярлички зі знаками догляду. У хімчистці про це не знають, відтак чистять річ таким чином, як вказано на ярлику, через що вона псується або проступають назовні приховані дефекти. Наприклад, якщо тварину, зі шкіри якої пошито дублянку, за життя кусали гедзі, ці міні-дірочки умілі ділки приховують спеціальним фарбуванням. Однак згодом у хімчистці під час обробки реагентами дірочки неминуче розповзуться. Чи ще один приклад. Жінка здала до хімчистки біле пальто зі шкіряними вставками, яке кілька місяців перед тим купила на ринку. Оскільки шкіра не була належно вичинена, у процесі хімічної обробки вона пустила плями, що зіпсували тканину. Щоб запобігти цьому, потрібно бути уважними ще під час покупки, уважно оглянути річ, впевнитись у її якості, каже Н. Кутиніна. Квитанція – документальне підтвердження договору з хімчисткою Зважаючи на засилля кустарно виготовленого одягу, у деяких хімчистках речі випробовують на якість та попереджають клієнтів про ймовірні ґанджі внаслідок чищення. Проте так роблять не скрізь. Отож, споживачам варто знати як максимально застерегтися. Насамперед, обов’язково наполяжіть на заповненні квитанції (за інформацією споживзахисту, донедавна у деяких хімчистках Чернівців клієнтам навзамін давали чек, хоча квитанція передбачена законом). Зразок квитанції та витяги з державних стандартів щодо хімічного чищення та фарбування мають бути у спеціальному “Куточку споживача”. У квитанції (споживачеві дають її оригінал) має бути вказано всі реквізити хімчистки: наявність відповідної ліцензії, повну назву, юридичну адресу, розрахунковий рахунок, реєстраційний код підприємства (ЄДРПОУ). У квитанції зазначають вид і ціну послуги, точний опис матеріалів, з якого виготовлено річ, її зовнішній вигляд, відмітку про оплату, дату приймання, термін виконання замовлення та оціночну вартість речі. Її визначають працівники хімчистки із врахуванням зносу, однак записують оцінну вартість до квитанції лише за згодою споживача. Прослідкуйте, щоб усі графи квитанції були заповненими, інакше порожні рядки можна заповнити постфактум. Наполягайте на детальному опису вашої речі, включаючи елементи декору, кількість ґудзиків або кнопок, плями та дефекти тощо. Не залишайте поза увагою термін виконання замовлення. Згідно зі ст. 10 пункту 5 Закону України «Про захист прав споживачів», кожний день перевищення терміну виконання замовлення коштуватиме хімчистці 3% від вартості послуги на вашу користь. Також клієнт отримує чек із вказаною вартістю чищення. Якщо річ з хімчистки зникне, споживачеві потрібно написати заяву на ім’я власника чи керівника хімчистки з вимогою повернути кошти за втрачене. Якщо впродовж 14 днів з дня вручення чи надсилання поштою такої заяви хімчистка не відреагувала, споживач може звертатися до суду чи до управління у справах захисту прав споживачів.