ПриватБанк бореться з чергами і вчить клієнтів Інтернет-банкінгу за допомогою iPad

ПриватБанк впровадив у своїх відділеннях новий формат обслуговування клієнтів за допомогою iPad. Як повідомили в банку, використання мобільних планшетів замість звичайних комп'ютерів дозволить обслуговувати клієнтів більш оперативно і без черг. А простота і наочність операцій допоможе клієнтам навчитися самим проводити платежі через Інтернет або термінали самообслуговування.

- З початку року ми почали перехід на відкритий формат обслуговування у відділеннях без кабінетів і вузькоспрямованих фахівців, сьогодні ж співробітник банку більше не прив'язаний до стільця і комп'ютера і може працювати з клієнтом у будь-якій точці відділення - на дивані, в зоні очікування, не створюючи черг, - говорить заступник голови правління Приватбанку Олег Гороховський.- Коли клієнти бачать, як просто оплатити рахунок або поповнити депозит на планшеті, їм обов'язково захочеться спробувати зробити це самому на планшеті, смартфоні або з домашнього комп'ютера.

За допомогою iPad співробітники відділень ПриватБанку надають клієнтам найпопулярніші послуги - від випуску кредитної карти і депозиту до оплати комунальних послуг та бронювання квитків на транспорт.

Крім того, в будь-якому відділенні клієнтам допоможуть завантажити та налаштувати платіжні додатки ПриватБанку на особистим смартфоні або планшеті. ПриватБанк входить до групи найбільших розробників мобільних платіжних додатків в Україні, його топові додатки Приват24 і iPay лідирують у рейтингу популярності банківських додатків українських користувачів iPhone і Android. Серед найцікавіших розробок банку, що були представлені за останні місяці, стали SendMoney для швидкого переказу грошей на карти з голосовим управлінням і автоматичним запам'ятовуванням шаблонів, Фотокаса для сплати рахунків фотокамерою телефону та інші додатки.

За даними проведеного банком опитування більше 2 мільйонів клієнтів, на сьогоднішній день смартфонами і планшетами активно користується кожен четвертий клієнт ПриватБанку. А до кінця 2014 року, за прогнозами експертів, кількість активних користувачів смартфонами буде переважаючою. ПриватБанк - один з найбільш високотехнологічних банків світу.

Серед технологій, які були впроваджені ПриватБанком вперше на світовому ринку - SMS-банкінг (1999 рік), ОТР паролі через SMS (2000), Р2Р перекази між картками (2003), "Електронна здача" (2009), Онлайн-інкасація (2010 ) та інші. ПриватБанк став першим банком, що запровадив технологію безконтактного обслуговування клієнтів за допомогою QR-кодів. За допомогою QR клієнти ПриватБанку можуть увійти у свій акаунт Інтернет-банку, зняти готівку в банкоматах, заправити автомобіль на АЗС і зробити і оплатити замовлення в мобільному меню ресторанів. Сьогодні кожен третій клієнт банку користується його послугами через Інтернет і мобільні додатки.